Installez votre monte-escalier à Poissy (78)

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

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05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

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05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

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05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

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05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

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05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client