Installez votre monte-escalier à Mureaux (78)

13/03/2024

aucun SAV , 10 relances téléphoniques et personne ne rappelle . Une catastrophe

06/01/2024

Installation d'un monte-charge défectueux pour mon restaurant. Service client complètement absent malgré de nombreuses relances depuis plusieurs mois.

28/02/2023

Bonjour en panne depuis le 25 septembre à se jour toujours pas de technicien a déconseille

25/09/2023

Ascenseur en panne depuis fin juin et toujours pas de réparation. Devis reçu début août pour changer des pièces, soit disant c'est long car l'usine était fermée pour congés mais toujours pas de nouvelle fin septembre et on ne nous rappelle pas malgré nos messages! Cet ascenseur est dans une librairie, les personnes à mobilité réduite, les poussette, ne peuvent plus se déplacer dans les étages quant aux salariés, ils doivent porter les cartons au 2nd depuis 3 mois! C'est désespérant !

28/08/2023

Le service après-vente est déplorable. Après plusieurs appels téléphoniques sur leur plateforme client, personne ne rappelle pour donner un rendez-vous alors que l'ascenseur dysfonctionne.

03/03/2023

Service aprés vente déplorable. Impossible à joindre par téléphone. Le contrat d'entretien n'est pas honoré. Les rendez-vous avec un technicien non plus. C'est déplorable

08/11/2022

Bonjour, Achat de notre appareil en juin 2022 délai prévu 8 semaines, aujourd'hui toujours pas d'ascenseur et plus d'interlocuteur dans le sud ouest ni au siège!! Total déception Dépenser autant d'argent lorsqu'on est souffrant et ne pas être livré ni informé ce n'est pas normal.

Bonjour, Nous avons pris en compte votre commentaire. Nous vous confirmons que le délai de production est d’environ 8 semaines à partir de la signature du devis, de l’expiration du délai de rétractation et de la vérification de la course de votre futur appareil. Dans le cas de la pose de votre ascenseur de maison, il s’avère que le relevé des cotes n’a pu être réalisé avant fin septembre (travaux préparatoires en cours de finalisation). La pose de votre appareil est bien prévue début décembre. Votre Responsable Clientèle vous a communiqué la date de pose début novembre. N’hésitez pas à reprendre contact avec lui ou avec le Responsable Travaux en charge de votre chantier si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez d’autres questions. Nous restons naturellement à votre écoute. Cordialement,

28/09/2022

Achat d’un monte-plats pour un restaurant sur 4 niveaux : le monte-plats en question sur les 2 mois d’ouverture a été 9 jours sur 10 en panne puisque non conforme au besoin et à l’architecture du restaurant, les assiettes et couverts (rangés très précautionneusement) tombent dans la cage du monte-plats et stoppent celui-ci. Depuis 1 mois, une solution devait être apportée par l’entreprise avec une intervention rapide (délai 1 semaine selon eux) mais plus aucune nouvelle depuis.

Bonjour , nous avons pris connaissance de votre commentaire. Nous vous invitons à prendre contact à l'adresse suivante car nous sommes dans l'incapacité de vous identifier : [email protected]. Vous pouvez également joindre notre SAV directement du lundi au vendredi : de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 14. Cordialement,

09/08/2022

depuis la mise en route je suis resté bloqué dans l deux fois dans l' appareil , suite à cela j'ai appris que etna ne dépanne pas ,les jours féries ni les weekends , n' ai joignable que pendant les heures de bureau prend compte le dépannage que certain jour de semaine ,du mardi au jeudi ,il a fallut que j'écrive au directeur du sav pour avoir une intervention ,suite à mon courrier ,j'ai eu la visite rapide ,de l'installateur, du commercial, et du directeur de c'est deux personnes car pendant les deux semaines qui suive l'installation vous êtes dépanné par la personne qui à fait l' installation et déjà la ils ne viennent que pendant les heures de bureau ,après c'est la garanties légal ,donc préparé les sandwichs car l'attente risque d'être longue , à noté que le directeur du sav ne m'a jamais répondu " il doit être au dessus de tout cela" que les finitions sont à la charge du client "voir photo" des égards de plus de cinq centimètres entre mur et appareil ou le froid peut passé ont est Loing des photos du site ou du catalogue autrement en plus pour l'installation il faut prévoir un électricien "obligatoire pour la prise de téléphone qui doit être au norme et qui si elle ne fonctionne pas empêche l'installation" plus prise électrique bien sur , une étude de charge doit être faite pour le perçage des trous par le maçon , un maçon un plombier si il faut déplacer des tuyaux, autrement j'ai pris porte a ouverture automatique cela s'ouvre lentement et c'est se qui a cossé le plus de panne ,autrement le système est bon relativement silencieux la pose à été faite par des sous traitants ,ce qui à entrainés des mal façons ,etna intervient que pour la mise en route , je suis handicaper "amputation jambe" doux la nécessiter d'avoir un ascenseur ,en conclusion pour les handicaps plus lourd que le mien sachant que l'on peut rester bloqué dedans ,et que le dépannage est aléatoire , il faut bien réfléchir ceci dit l'appareil à toute les sécurités obligatoire vous pouvez actionné un levier pour descendre au niveau le plus bas ,vous avez une clef à l'intérieur pour ouvrir la porte et un téléphone pour appeler les secours

Bonjour Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire. Comme vous le savez, nos équipes (commerciales et SAV) se sont mobilisées pour dépanner votre appareil. Pour contacter notre SAV, vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected] ou le joindre directement du lundi au vendredi : de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 13. Cordialement,

27/07/2022

Achat d'un ascenseur par ma grand mère de 92 ans et mise en service le 8 avril 2022, en panne depuis le 13 juillet, 7 appels de demande de dépannage avec plusieurs promesses de dépannage, 10 jours plus tard toujours personnes, l'ascenseur est inutilisable c'est inconcevable de laisser une personne âgée dans ces conditions, extrêmement déçu du service, qui a su vendre mais ne se moque du reste

Bonjour Monsieur, Nous avons recherché vos coordonnées afin de vous recontacter mais nous ne trouvons aucun appareil à votre nom. Pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer vos coordonnées et votre nom à l'adresse suivante : [email protected] ou joindre directement notre Service Après-Vente, du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 13. Bien Cordialement,

05/07/2022

J’aime beaucoup le matériel

13/03/2024

aucun SAV , 10 relances téléphoniques et personne ne rappelle . Une catastrophe

06/01/2024

Installation d'un monte-charge défectueux pour mon restaurant. Service client complètement absent malgré de nombreuses relances depuis plusieurs mois.

28/02/2023

Bonjour en panne depuis le 25 septembre à se jour toujours pas de technicien a déconseille

25/09/2023

Ascenseur en panne depuis fin juin et toujours pas de réparation. Devis reçu début août pour changer des pièces, soit disant c'est long car l'usine était fermée pour congés mais toujours pas de nouvelle fin septembre et on ne nous rappelle pas malgré nos messages! Cet ascenseur est dans une librairie, les personnes à mobilité réduite, les poussette, ne peuvent plus se déplacer dans les étages quant aux salariés, ils doivent porter les cartons au 2nd depuis 3 mois! C'est désespérant !

28/08/2023

Le service après-vente est déplorable. Après plusieurs appels téléphoniques sur leur plateforme client, personne ne rappelle pour donner un rendez-vous alors que l'ascenseur dysfonctionne.

03/03/2023

Service aprés vente déplorable. Impossible à joindre par téléphone. Le contrat d'entretien n'est pas honoré. Les rendez-vous avec un technicien non plus. C'est déplorable

08/11/2022

Bonjour, Achat de notre appareil en juin 2022 délai prévu 8 semaines, aujourd'hui toujours pas d'ascenseur et plus d'interlocuteur dans le sud ouest ni au siège!! Total déception Dépenser autant d'argent lorsqu'on est souffrant et ne pas être livré ni informé ce n'est pas normal.

Bonjour, Nous avons pris en compte votre commentaire. Nous vous confirmons que le délai de production est d’environ 8 semaines à partir de la signature du devis, de l’expiration du délai de rétractation et de la vérification de la course de votre futur appareil. Dans le cas de la pose de votre ascenseur de maison, il s’avère que le relevé des cotes n’a pu être réalisé avant fin septembre (travaux préparatoires en cours de finalisation). La pose de votre appareil est bien prévue début décembre. Votre Responsable Clientèle vous a communiqué la date de pose début novembre. N’hésitez pas à reprendre contact avec lui ou avec le Responsable Travaux en charge de votre chantier si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez d’autres questions. Nous restons naturellement à votre écoute. Cordialement,

28/09/2022

Achat d’un monte-plats pour un restaurant sur 4 niveaux : le monte-plats en question sur les 2 mois d’ouverture a été 9 jours sur 10 en panne puisque non conforme au besoin et à l’architecture du restaurant, les assiettes et couverts (rangés très précautionneusement) tombent dans la cage du monte-plats et stoppent celui-ci. Depuis 1 mois, une solution devait être apportée par l’entreprise avec une intervention rapide (délai 1 semaine selon eux) mais plus aucune nouvelle depuis.

Bonjour , nous avons pris connaissance de votre commentaire. Nous vous invitons à prendre contact à l'adresse suivante car nous sommes dans l'incapacité de vous identifier : [email protected]. Vous pouvez également joindre notre SAV directement du lundi au vendredi : de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 14. Cordialement,

09/08/2022

depuis la mise en route je suis resté bloqué dans l deux fois dans l' appareil , suite à cela j'ai appris que etna ne dépanne pas ,les jours féries ni les weekends , n' ai joignable que pendant les heures de bureau prend compte le dépannage que certain jour de semaine ,du mardi au jeudi ,il a fallut que j'écrive au directeur du sav pour avoir une intervention ,suite à mon courrier ,j'ai eu la visite rapide ,de l'installateur, du commercial, et du directeur de c'est deux personnes car pendant les deux semaines qui suive l'installation vous êtes dépanné par la personne qui à fait l' installation et déjà la ils ne viennent que pendant les heures de bureau ,après c'est la garanties légal ,donc préparé les sandwichs car l'attente risque d'être longue , à noté que le directeur du sav ne m'a jamais répondu " il doit être au dessus de tout cela" que les finitions sont à la charge du client "voir photo" des égards de plus de cinq centimètres entre mur et appareil ou le froid peut passé ont est Loing des photos du site ou du catalogue autrement en plus pour l'installation il faut prévoir un électricien "obligatoire pour la prise de téléphone qui doit être au norme et qui si elle ne fonctionne pas empêche l'installation" plus prise électrique bien sur , une étude de charge doit être faite pour le perçage des trous par le maçon , un maçon un plombier si il faut déplacer des tuyaux, autrement j'ai pris porte a ouverture automatique cela s'ouvre lentement et c'est se qui a cossé le plus de panne ,autrement le système est bon relativement silencieux la pose à été faite par des sous traitants ,ce qui à entrainés des mal façons ,etna intervient que pour la mise en route , je suis handicaper "amputation jambe" doux la nécessiter d'avoir un ascenseur ,en conclusion pour les handicaps plus lourd que le mien sachant que l'on peut rester bloqué dedans ,et que le dépannage est aléatoire , il faut bien réfléchir ceci dit l'appareil à toute les sécurités obligatoire vous pouvez actionné un levier pour descendre au niveau le plus bas ,vous avez une clef à l'intérieur pour ouvrir la porte et un téléphone pour appeler les secours

Bonjour Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire. Comme vous le savez, nos équipes (commerciales et SAV) se sont mobilisées pour dépanner votre appareil. Pour contacter notre SAV, vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected] ou le joindre directement du lundi au vendredi : de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 13. Cordialement,

27/07/2022

Achat d'un ascenseur par ma grand mère de 92 ans et mise en service le 8 avril 2022, en panne depuis le 13 juillet, 7 appels de demande de dépannage avec plusieurs promesses de dépannage, 10 jours plus tard toujours personnes, l'ascenseur est inutilisable c'est inconcevable de laisser une personne âgée dans ces conditions, extrêmement déçu du service, qui a su vendre mais ne se moque du reste

Bonjour Monsieur, Nous avons recherché vos coordonnées afin de vous recontacter mais nous ne trouvons aucun appareil à votre nom. Pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer vos coordonnées et votre nom à l'adresse suivante : [email protected] ou joindre directement notre Service Après-Vente, du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 13. Bien Cordialement,

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06/01/2024

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28/02/2023

Bonjour en panne depuis le 25 septembre à se jour toujours pas de technicien a déconseille

25/09/2023

Ascenseur en panne depuis fin juin et toujours pas de réparation. Devis reçu début août pour changer des pièces, soit disant c'est long car l'usine était fermée pour congés mais toujours pas de nouvelle fin septembre et on ne nous rappelle pas malgré nos messages! Cet ascenseur est dans une librairie, les personnes à mobilité réduite, les poussette, ne peuvent plus se déplacer dans les étages quant aux salariés, ils doivent porter les cartons au 2nd depuis 3 mois! C'est désespérant !

28/08/2023

Le service après-vente est déplorable. Après plusieurs appels téléphoniques sur leur plateforme client, personne ne rappelle pour donner un rendez-vous alors que l'ascenseur dysfonctionne.

03/03/2023

Service aprés vente déplorable. Impossible à joindre par téléphone. Le contrat d'entretien n'est pas honoré. Les rendez-vous avec un technicien non plus. C'est déplorable

08/11/2022

Bonjour, Achat de notre appareil en juin 2022 délai prévu 8 semaines, aujourd'hui toujours pas d'ascenseur et plus d'interlocuteur dans le sud ouest ni au siège!! Total déception Dépenser autant d'argent lorsqu'on est souffrant et ne pas être livré ni informé ce n'est pas normal.

Bonjour, Nous avons pris en compte votre commentaire. Nous vous confirmons que le délai de production est d’environ 8 semaines à partir de la signature du devis, de l’expiration du délai de rétractation et de la vérification de la course de votre futur appareil. Dans le cas de la pose de votre ascenseur de maison, il s’avère que le relevé des cotes n’a pu être réalisé avant fin septembre (travaux préparatoires en cours de finalisation). La pose de votre appareil est bien prévue début décembre. Votre Responsable Clientèle vous a communiqué la date de pose début novembre. N’hésitez pas à reprendre contact avec lui ou avec le Responsable Travaux en charge de votre chantier si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez d’autres questions. Nous restons naturellement à votre écoute. Cordialement,

28/09/2022

Achat d’un monte-plats pour un restaurant sur 4 niveaux : le monte-plats en question sur les 2 mois d’ouverture a été 9 jours sur 10 en panne puisque non conforme au besoin et à l’architecture du restaurant, les assiettes et couverts (rangés très précautionneusement) tombent dans la cage du monte-plats et stoppent celui-ci. Depuis 1 mois, une solution devait être apportée par l’entreprise avec une intervention rapide (délai 1 semaine selon eux) mais plus aucune nouvelle depuis.

Bonjour , nous avons pris connaissance de votre commentaire. Nous vous invitons à prendre contact à l'adresse suivante car nous sommes dans l'incapacité de vous identifier : [email protected]. Vous pouvez également joindre notre SAV directement du lundi au vendredi : de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 14. Cordialement,

09/08/2022

depuis la mise en route je suis resté bloqué dans l deux fois dans l' appareil , suite à cela j'ai appris que etna ne dépanne pas ,les jours féries ni les weekends , n' ai joignable que pendant les heures de bureau prend compte le dépannage que certain jour de semaine ,du mardi au jeudi ,il a fallut que j'écrive au directeur du sav pour avoir une intervention ,suite à mon courrier ,j'ai eu la visite rapide ,de l'installateur, du commercial, et du directeur de c'est deux personnes car pendant les deux semaines qui suive l'installation vous êtes dépanné par la personne qui à fait l' installation et déjà la ils ne viennent que pendant les heures de bureau ,après c'est la garanties légal ,donc préparé les sandwichs car l'attente risque d'être longue , à noté que le directeur du sav ne m'a jamais répondu " il doit être au dessus de tout cela" que les finitions sont à la charge du client "voir photo" des égards de plus de cinq centimètres entre mur et appareil ou le froid peut passé ont est Loing des photos du site ou du catalogue autrement en plus pour l'installation il faut prévoir un électricien "obligatoire pour la prise de téléphone qui doit être au norme et qui si elle ne fonctionne pas empêche l'installation" plus prise électrique bien sur , une étude de charge doit être faite pour le perçage des trous par le maçon , un maçon un plombier si il faut déplacer des tuyaux, autrement j'ai pris porte a ouverture automatique cela s'ouvre lentement et c'est se qui a cossé le plus de panne ,autrement le système est bon relativement silencieux la pose à été faite par des sous traitants ,ce qui à entrainés des mal façons ,etna intervient que pour la mise en route , je suis handicaper "amputation jambe" doux la nécessiter d'avoir un ascenseur ,en conclusion pour les handicaps plus lourd que le mien sachant que l'on peut rester bloqué dedans ,et que le dépannage est aléatoire , il faut bien réfléchir ceci dit l'appareil à toute les sécurités obligatoire vous pouvez actionné un levier pour descendre au niveau le plus bas ,vous avez une clef à l'intérieur pour ouvrir la porte et un téléphone pour appeler les secours

Bonjour Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire. Comme vous le savez, nos équipes (commerciales et SAV) se sont mobilisées pour dépanner votre appareil. Pour contacter notre SAV, vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected] ou le joindre directement du lundi au vendredi : de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 13. Cordialement,

27/07/2022

Achat d'un ascenseur par ma grand mère de 92 ans et mise en service le 8 avril 2022, en panne depuis le 13 juillet, 7 appels de demande de dépannage avec plusieurs promesses de dépannage, 10 jours plus tard toujours personnes, l'ascenseur est inutilisable c'est inconcevable de laisser une personne âgée dans ces conditions, extrêmement déçu du service, qui a su vendre mais ne se moque du reste

Bonjour Monsieur, Nous avons recherché vos coordonnées afin de vous recontacter mais nous ne trouvons aucun appareil à votre nom. Pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer vos coordonnées et votre nom à l'adresse suivante : [email protected] ou joindre directement notre Service Après-Vente, du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 13. Bien Cordialement,

05/07/2022

J’aime beaucoup le matériel

13/03/2024

aucun SAV , 10 relances téléphoniques et personne ne rappelle . Une catastrophe

06/01/2024

Installation d'un monte-charge défectueux pour mon restaurant. Service client complètement absent malgré de nombreuses relances depuis plusieurs mois.

28/02/2023

Bonjour en panne depuis le 25 septembre à se jour toujours pas de technicien a déconseille

25/09/2023

Ascenseur en panne depuis fin juin et toujours pas de réparation. Devis reçu début août pour changer des pièces, soit disant c'est long car l'usine était fermée pour congés mais toujours pas de nouvelle fin septembre et on ne nous rappelle pas malgré nos messages! Cet ascenseur est dans une librairie, les personnes à mobilité réduite, les poussette, ne peuvent plus se déplacer dans les étages quant aux salariés, ils doivent porter les cartons au 2nd depuis 3 mois! C'est désespérant !

28/08/2023

Le service après-vente est déplorable. Après plusieurs appels téléphoniques sur leur plateforme client, personne ne rappelle pour donner un rendez-vous alors que l'ascenseur dysfonctionne.

03/03/2023

Service aprés vente déplorable. Impossible à joindre par téléphone. Le contrat d'entretien n'est pas honoré. Les rendez-vous avec un technicien non plus. C'est déplorable

08/11/2022

Bonjour, Achat de notre appareil en juin 2022 délai prévu 8 semaines, aujourd'hui toujours pas d'ascenseur et plus d'interlocuteur dans le sud ouest ni au siège!! Total déception Dépenser autant d'argent lorsqu'on est souffrant et ne pas être livré ni informé ce n'est pas normal.

Bonjour, Nous avons pris en compte votre commentaire. Nous vous confirmons que le délai de production est d’environ 8 semaines à partir de la signature du devis, de l’expiration du délai de rétractation et de la vérification de la course de votre futur appareil. Dans le cas de la pose de votre ascenseur de maison, il s’avère que le relevé des cotes n’a pu être réalisé avant fin septembre (travaux préparatoires en cours de finalisation). La pose de votre appareil est bien prévue début décembre. Votre Responsable Clientèle vous a communiqué la date de pose début novembre. N’hésitez pas à reprendre contact avec lui ou avec le Responsable Travaux en charge de votre chantier si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez d’autres questions. Nous restons naturellement à votre écoute. Cordialement,

28/09/2022

Achat d’un monte-plats pour un restaurant sur 4 niveaux : le monte-plats en question sur les 2 mois d’ouverture a été 9 jours sur 10 en panne puisque non conforme au besoin et à l’architecture du restaurant, les assiettes et couverts (rangés très précautionneusement) tombent dans la cage du monte-plats et stoppent celui-ci. Depuis 1 mois, une solution devait être apportée par l’entreprise avec une intervention rapide (délai 1 semaine selon eux) mais plus aucune nouvelle depuis.

Bonjour , nous avons pris connaissance de votre commentaire. Nous vous invitons à prendre contact à l'adresse suivante car nous sommes dans l'incapacité de vous identifier : [email protected]. Vous pouvez également joindre notre SAV directement du lundi au vendredi : de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 14. Cordialement,

09/08/2022

depuis la mise en route je suis resté bloqué dans l deux fois dans l' appareil , suite à cela j'ai appris que etna ne dépanne pas ,les jours féries ni les weekends , n' ai joignable que pendant les heures de bureau prend compte le dépannage que certain jour de semaine ,du mardi au jeudi ,il a fallut que j'écrive au directeur du sav pour avoir une intervention ,suite à mon courrier ,j'ai eu la visite rapide ,de l'installateur, du commercial, et du directeur de c'est deux personnes car pendant les deux semaines qui suive l'installation vous êtes dépanné par la personne qui à fait l' installation et déjà la ils ne viennent que pendant les heures de bureau ,après c'est la garanties légal ,donc préparé les sandwichs car l'attente risque d'être longue , à noté que le directeur du sav ne m'a jamais répondu " il doit être au dessus de tout cela" que les finitions sont à la charge du client "voir photo" des égards de plus de cinq centimètres entre mur et appareil ou le froid peut passé ont est Loing des photos du site ou du catalogue autrement en plus pour l'installation il faut prévoir un électricien "obligatoire pour la prise de téléphone qui doit être au norme et qui si elle ne fonctionne pas empêche l'installation" plus prise électrique bien sur , une étude de charge doit être faite pour le perçage des trous par le maçon , un maçon un plombier si il faut déplacer des tuyaux, autrement j'ai pris porte a ouverture automatique cela s'ouvre lentement et c'est se qui a cossé le plus de panne ,autrement le système est bon relativement silencieux la pose à été faite par des sous traitants ,ce qui à entrainés des mal façons ,etna intervient que pour la mise en route , je suis handicaper "amputation jambe" doux la nécessiter d'avoir un ascenseur ,en conclusion pour les handicaps plus lourd que le mien sachant que l'on peut rester bloqué dedans ,et que le dépannage est aléatoire , il faut bien réfléchir ceci dit l'appareil à toute les sécurités obligatoire vous pouvez actionné un levier pour descendre au niveau le plus bas ,vous avez une clef à l'intérieur pour ouvrir la porte et un téléphone pour appeler les secours

Bonjour Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire. Comme vous le savez, nos équipes (commerciales et SAV) se sont mobilisées pour dépanner votre appareil. Pour contacter notre SAV, vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected] ou le joindre directement du lundi au vendredi : de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 13. Cordialement,

27/07/2022

Achat d'un ascenseur par ma grand mère de 92 ans et mise en service le 8 avril 2022, en panne depuis le 13 juillet, 7 appels de demande de dépannage avec plusieurs promesses de dépannage, 10 jours plus tard toujours personnes, l'ascenseur est inutilisable c'est inconcevable de laisser une personne âgée dans ces conditions, extrêmement déçu du service, qui a su vendre mais ne se moque du reste

Bonjour Monsieur, Nous avons recherché vos coordonnées afin de vous recontacter mais nous ne trouvons aucun appareil à votre nom. Pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer vos coordonnées et votre nom à l'adresse suivante : [email protected] ou joindre directement notre Service Après-Vente, du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 09 70 82 08 13. Bien Cordialement,

05/07/2022

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05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

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05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

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05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

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05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client

05/12/2024

Merci pour le monte escalier une solution trouver pourtant pas facile avec un escalier en virgule, très professionnel, compréhensif une livraison rapide à l heure technicien José agréable consciencieux dans sont travail très professionnel explique très bien le fonctionnement, il restera avec vous jusqu'à que vous ayez compris. Merci à Ludovic de ne pas m’avoir lâcher et avoir trouvé la solution maintenant j ai enfin découvert mon Étage. La livraison rapide et personne très sympa même si il parlait pas français on a réussi à se comprendre sans problème mais il parle l anglais . Je suis pas déçu je recommande très bon travail merci à Tkelevator

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, même avec un escalier complexe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Un grand merci pour vos gentils mots envers José et Ludovic, ainsi que pour votre recommandation. Nous sommes heureux de vous avoir aidé à redécouvrir votre étage ! Très cordialement, Votre Responsable Satisfaction Client

11/11/2024

Mon escalier TKE à subi pannes et dysfonctionnements cette année. Cela fait 1 an que ça dure. Je me suis retrouvée bloquée dans ma maison sans pouvoir accéder à ma chambre située à l'étage. J'ai contacté TKE pour intervention. A 2 reprises, la personne ne s'est pas présentée à un rendez-vous sans aucune excuse. J'ai également sollicité le SAV 24/24 7/7 qui ne répond pas ou ne donne pas suite. Heureusement, j'ai pu trouver un artisan qui est venu réparer. Par contre, la facture m'a été envoyée que je n'ai pas payée bien sûr. J'ai demandé son remboursement par lettre recommandée il y a 2 mois sans succès à ce jour.

Madame, Nous vous confirmons notre discussion, et nous avons bien noté que vous faisiez l’entretien et réparation de votre monte escalier par un artisan. A ce titre, et à votre demande nous annulons votre contrat ainsi que votre facture de 09 2024. Si vous souhaitez revenir vers notre société par la suite, nous restons à votre disposition. Votre responsable Satisfaction Client

01/11/2024

À FUIR AUCUN SAV

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

23/10/2024

Escalier installé chez belle maman, une réduction lui à été accordée pour corriger la pose avec un artisan local. Depuis des moi cette société refuse de remettre la facture et exige qu'elle soit réglée intégralement pour soit disant rembourser apres les 600 € déduits. On demande à belle maman 380 € de déplacement pour débrancher le téléphone. Donc c'est tout petit comme mentalité, on est prisonnier du système et même si on change le téléphone c'est un prix exorbitant. A bien réfléchir avant de signer un contrat...

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

05/10/2024

Monte escalier installé en Lozère depuis 2 ans. Comme cela arrive souvent un orage a endommagé la livebox. Le fauteuil s'est mis à bipper toutes les 5-10s sans interruption malgré toutes les manoeuvres indiquées par le manuel. Le SAV, théoriquement accessible «24h/24 7jours sur 7 avec 98% de réponses dans les 20s suivant l'appel» ne répond pas le week end, et quand il répond en semaine indique toute de suite le prix de l'intervention (389€), indique rappeler pour un rendez vous, et ne rappelle pas. Cela a duré depuis 3 semaines. Deux personnes agées de 91 et 93 ans subissent donc jour et nuit un bip régulier toutes les 5-10s avec une indifférence complète de la part de TK home. La publicité quant au service après vente, service indispensable pour ce type de produit, est clairement mensongère. Il a fallu inonder une personne du SAV de mails (il faut exiger le nom d'un responsable) pour avoir un premier RdV non honoré, puis en augmentant la cadence des mails, obtenir enfin la'rrivée d'un technicien un mois après. Aucun geste commercial, aucune excuse. Fuyez cette société [Sur la réponse de cette société, le problème est-il juste le coup de l'intervention ou bien le fait de laisser deux personnes de plus de 90 ans avec un bip sonore toutes les 5 secondes? Par ailleurs la franchise restant à charge est de 240€]

Madame, Monsieur Nous avons bien reçu votre demande d’intervention sur votre monte escalier à la suite d’un dommage lié à des intempéries. A ce titre, nous vous informons que ce type d’événement extérieur et hors cadre d’utilisation normal du monte escalier nous oblige à vous facturer une intervention hors garantie faisant l’objet d’un devis. Nous vous incitons de votre côté à faire des démarches auprès de votre assureur et reprendre les termes de votre contrat pour toute indemnisation. Restant à votre disposition Le responsable Satisfaction Clients

08/10/2024

nous avons fait appel à eux pour l'installation d'un monte escalier, celui-ci sous garantie est en panne depuis plus de quatre mois et malgré 5 appels à la société rien ne bouge. Fuyez cette entreprise ce sont des incompétents.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

27/09/2024

Nous avons fait appel à cette entreprise pour l'installation d'un escalier montant chez ma grand-mère, qui habite une maison ancienne sur quatre étages. L'escalier, déjà étroit, est devenu complètement impraticable suite à l'installation des rails et du siège. Le passage est désormais bloqué, rendant la circulation extrêmement difficile, voire impossible. Après consultation d'une autre entreprise, il nous a été confirmé qu'un escalier montant n'aurait jamais dû être installé dans ce type d'environnement. Malgré nos multiples échanges avec le service après-vente de cette société depuis plusieurs mois, aucune solution concrète n'a été proposée. Le montant de 15 000 € dépensé pour cette installation inadaptée semble désormais perdu, et notre grand-mère se retrouve avec un équipement inutilisable. Je déconseille fortement cette entreprise. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à proposer des solutions appropriées nous ont causé de nombreux soucis. À fuir !

Madame, nous vous faisons une copie de notre dernière correspondance ci après, en date du 02092024, à savoir : Sauf erreur, nous avons pris en considération votre dossier depuis le 08 06 2023 et vous avez refusé toutes propositions de modification faite par TK Home Solutions. Nous avons toujours été à votre écoute , et restons à votre disposition Le responsable satisfaction clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Ben honte à eux !! Posez vous les bonnes questions..A FUIRE TOUT SIMPLEMENT

Madame, Monsieur Nous avons bien lu votre commentaire, et serons en mesure de vous y répondre rapidement dès que vous serez identifié . Pouvez-vous nous donner votre nom, votre code postal ou votre référence client. Dans cette attente, Le Responsable Satisfaction Clients

26/09/2024

Honteux

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Je suis déçu concernant le parrainage car depuis plusieurs appels je suis resté sans réponse et surtout sans la prime de parrainage On me répond. Je remonte l information mais rien ne se passe très déçu 😞

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

19/09/2024

Lamentable un commercial qui ne laisse pas de devis ni de papier.!!!!!!! A fuire ....... si il y avait 0 etoile ce serai tplus juste.

Madame, Monsieur Nous avons bien noté votre commentaire et ne manquerons pas de revenir vers vous très rapidement. En effet, nous vous assurons que la satisfaction client est une priorité chez TK Home Solutions - Le Responsable Satisfaction Clients

06/09/2024

Service après vente déplorable bientôt 3 mois que le monte escalier est en panne rien n est fait aucune information au téléphone Catastrophique pour la personne âgée

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire, et reviendrons vers vous rapidement. Le Responsable Satisfaction Clients

05/09/2024

J’ai attribué 2 étoiles à cette entreprise pour plusieurs raisons. Le 12 juillet, n’ayant pas pu assister à la présentation du produit et du devis par le commercial, c’est mon père qui a ressenti une bonne impression et perçu une opportunité intéressante. En effet, le fauteuil et certains éléments étaient déjà disponibles, car ils avaient été commandés par un ancien client qui ne pouvait plus les utiliser, ce qui justifiait une réduction du prix. Cependant, même avec cette baisse, le montant restait assez élevé par rapport à d'autre concurrent, et l’argument principal reposait sur leur savoir-faire et la qualité des produits. La première rencontre s’est bien déroulée. Toutefois, quelques semaines plus tard, lors du second rendez-vous avec le technicien le 29 juillet, l’installation a dû être interrompue. Il s’est avéré que les mesures prises par le commercial étaient incorrectes : le dernier pied d’un rail se retrouvait dans le vide au lieu de reposer sur une marche d’escalier. Cela présente un risque d’usure prématurée et potentiellement de casse. Il nous a fallu relancer plusieurs fois pour obtenir une date de correction, finalement fixée au 4 septembre. Entre-temps, ma mère, qui est paralysée du côté gauche, a dû rester bloquée à l’étage. Cela a fortement impacté notre expérience. Enfin, lors de la deuxieme intervention pour l’installation, le technicien s'est montré tres clair et précis en répondant à toutes nos questions. Il nous a expliqué et démontré à plusieurs reprises le fonctionnement du produit. A ce niveau, nous avons état satisfaits. J’ai été surpris par certains éléments : pour le prix du produit, il est regrettable que les accoudoirs et d’autres pièces utilisées quotidiennement soient en plastique ou paraissent fragiles. Demander à une personne handicapée d’être délicate pour éviter la casse me semble irréaliste. Ce point mériterait d’être revu. De plus, il est dommage que l’entreprise propose des contrats de garantie/d'entretien supplémentaires alors que le prix du produit est déjà conséquent. On pourrait s’attendre à ce qu'une garantie plus complète soit incluse dans ce tarif puisque les futures interventions seront tres couteuses. Pour l’instant, mon avis n’est pas définitif. Cela pourra évoluer dans le temps, selon l’usure du produit et ses fonctionnalités au quotidien. À voir donc sur la durée.

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29/08/2024

Passez votre chemin si vous voulez un service client competent.

Madame, Monsieur, Pouvez vous vous identifier avec d'autres informations, car nous ne trouvons aucun dossier au nom de Cartoon Hd. Nous souhaiterions être sûr que votre avis concerne bien notre société! Dans l'attente de votre retour avec le nom du dossier concerné, ou un code postal et ville, afin de pouvoir revenir vers vous , Bien cordialement Votre Responsable Satisfaction Client